Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 07.12.2025

 

Chez Kaïa Holiday, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service personnalisé et de qualité. Nos prestations reposent sur un travail de recherche, d’analyse et de création de documents de voyage.

La politique ci-dessous précise les conditions de remboursement liées à nos services de travel planning.

 

1. Nature des services

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Kaïa Holiday propose uniquement des prestations de planification, conseils et organisation personnalisée.

Aucune réservation n’est effectuée en votre nom :

vous recevez une proposition et vous réservez vous-même (transport, hébergement, activités, assurances…).

 

De ce fait, nos services sont considérés comme des prestations intellectuelles personnalisées, ce qui influence les conditions de remboursement.

 

2. Paiement

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Le paiement est effectué :

 

• en totalité à la commande,

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3. Annulation et remboursement

3.1. Annulation par le client avant le début du travail

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Si vous annulez avant que le travail n’ait commencé, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.

Le travail commence dès que :

 

• le questionnaire est validé,

• la première recherche est initiée.

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3.2. Annulation après le début du travail

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Dès que le travail est entamé, le remboursement n’est plus possible.

En effet, nos services reposent sur du temps de recherche et de création totalement personnalisée. 

 

3.3. Acompte non remboursable

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S’il y a un acompte :

l’acompte n’est pas remboursable, car il couvre les premières heures de travail et la réservation de votre créneau.

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3.4. Changement de dates ou demande de modification

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Les modifications mineures sont possibles, selon l’offre choisie.

Cependant :

 

• les modifications importantes peuvent nécessiter des frais supplémentaires (tarifs définis dans la prestation).

• aucun remboursement n’est accordé si le voyage change complètement après la remise du carnet.

 

4. Problèmes liés aux prestataires externes

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Comme vous effectuez vous-mêmes les réservations :

Kaïa Holiday n’est pas responsable des problèmes suivants :

 

• annulations de vols, trains ou hôtels,

• modifications de prix,

• rectifications d’erreur d’un fournisseur tiers,

• disponibilité des activités.

 

Pour ces situations, les remboursements dépendent directement des prestataires concernés.

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5. Non-satisfaction

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Si un client n’est pas satisfait, nous ferons toujours de notre mieux pour ajuster le travail.

Cependant, aucun remboursement n’est prévu après la remise de la prestation, car le travail fourni reste une activité personnalisée non réutilisable.

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6. Contact

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Pour toute demande liée à la politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à : info.kaiaholiday@gmail.com