Politique de remboursement

Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 06.10.2026

Chez Kaïa Holiday, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service personnalisé et de qualité. Nos prestations reposent sur un travail de recherche, d'analyse et de création de documents de voyage. La politique ci-dessous précise les conditions de remboursement liées à nos services de travel planning.

1. Nature des services

Kaïa Holiday propose uniquement des prestations de planification, de conseil et d'organisation personnalisée. Aucune réservation n'est effectuée en votre nom : vous recevez une proposition et vous réservez vous-même (transport, hébergement, activités, assurances…).
De ce fait, nos services sont des prestations intellectuelles personnalisées, ce qui influence les conditions de remboursement.

2. Paiement

- Un acompte de 50 % est à régler dans les 10 jours suivant l'acceptation du devis.
- Le solde de 50 % est à régler dans les 30 jours suivant la livraison finale.
- En cas de retard de paiement du solde, un premier rappel est envoyé sans frais. Passé ce rappel, un intérêt moratoire de 5 % par an pourra être appliqué.

3. Annulation et remboursement

3.1. Avant le début du travail
Si vous annulez avant que le travail n'ait commencé, les sommes déjà versées vous sont intégralement remboursées. Le travail commence dès que nous avons reçu l'acompte et votre questionnaire complété.

3.2. Après le début du travail, avant validation de la première proposition d'itinéraire
Vous pouvez encore interrompre la prestation. L'acompte reste acquis : il couvre les premières heures de recherche et la réservation de votre créneau. Aucun autre montant n'est dû.

3.3. Après validation de la première proposition d'itinéraire
Une fois la première proposition d'itinéraire validée par vos soins, plus aucun remboursement n'est possible et le montant total de la prestation reste dû. En effet, nos services reposent sur du temps de recherche et de création entièrement personnalisée.

3.4. Modifications
Les modifications mineures sont possibles, selon l'offre choisie. Les modifications importantes (nouvelle destination, changement complet de dates ou de profil de voyage) peuvent nécessiter des frais supplémentaires, selon les tarifs définis dans la prestation. Aucun remboursement n'est accordé si le voyage change complètement après la remise du carnet.

4. Problèmes liés aux prestataires externes

Comme vous effectuez vous-même les réservations, Kaïa Holiday n'est pas responsable :
- des annulations de vols, trains ou hôtels,
- des modifications de prix,
- des erreurs d'un fournisseur tiers,
- de la disponibilité des activités.
Pour ces situations, les remboursements dépendent directement des prestataires concernés.

5. Non-satisfaction

Si vous n'êtes pas satisfait(e), nous ferons toujours de notre mieux pour ajuster le travail. Cependant, aucun remboursement n'est prévu après la remise de la prestation, car le travail fourni est une création personnalisée non réutilisable.

6. Contact

Pour toute demande liée à cette politique, vous pouvez nous écrire à : info.kaiaholiday@gmail.com