Conditions générale

Dernière mise à jour : 07.12.2025

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1. Objet du service

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Kaïa Holiday propose des services de planification et d’accompagnement au voyage, avec ou sans animaux.

Nous aidons à concevoir votre itinéraire, trouver des prestataires, comparer des options et organiser vos étapes.

Nous ne réalisons aucune réservation à votre place : le client reste responsable de finaliser et payer ses propres réservations.

 

2. Rôle et responsabilité

 

Kaïa Holiday agit en tant que conseiller.

Nous fournissons des recommandations basées sur les informations que vous nous communiquez (budget, dates, préférences, exigences spécifiques, présence d’un animal, etc.).

Nous ne sommes pas responsables de :

• la disponibilité ou les prix des prestataires,

• les conditions d’annulation ou de modification des prestataires,

• les retards, erreurs ou incidents liés aux transports, hébergements ou activités,

• les obligations administratives du client (papiers, visas, assurance, vaccins, etc.).

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3. Responsabilité du client

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Le client s’engage à :

• fournir des informations exactes et à jour,

• effectuer lui-même toutes les réservations recommandées,

• vérifier les conditions des prestataires (annulations, assurances, exigences spécifiques),

• voyager avec les documents requis (passeport, visa, documents pour animaux…).

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Kaïa Holiday ne peut être tenue responsable si un voyage ne se déroule pas comme prévu en raison d’un manquement de la part du client.

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4. Délais de création

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Les délais de création des plans de voyage peuvent varier selon la formule choisie. Ils seront toujours communiqués au client.

Un retard dans la transmission des informations nécessaires peut entraîner un délai supplémentaire.

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5. Communication

 

Les échanges se font principalement par e-mail, message ou appel, selon les préférences du client.

Kaïa Holiday répond dans les meilleurs délais, mais ne peut garantir une disponibilité immédiate 24/7.

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6. Modifications du projet de voyage

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Toute modification majeure du projet après le début du travail peut entraîner :

• une adaptation du délai,

• une réévaluation du travail nécessaire selon la formule.

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7. Prestataires externes

 

Kaïa Holiday ne travaille avec aucun partenaire imposé.

Les recommandations sont faites de manière indépendante pour garantir la meilleure expérience possible.

Kaïa Holiday n’est pas responsable de la qualité, du comportement ou des changements opérés par ces prestataires.

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8. Propriété intellectuelle

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Tous les documents, itinéraires, plans personnalisés et contenus créés par Kaïa Holiday sont destinés à un usage personnel du client.

Ils ne peuvent pas être revendus, partagés publiquement ou réutilisés dans un cadre commercial.

 

9. Protection des données

 

Les données personnelles du client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

 

10. Modifications des Conditions générales

 

Kaïa Holiday se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment.

La version en vigueur est toujours celle affichée sur le site au moment de l’utilisation du service.